Customer Connect Expo Atlanta

La Customer Connect Expo es una de las principales ferias profesionales de Norteamérica dedicadas a la experiencia del cliente (CX), la atención al cliente, las tecnologías para centros de contacto y la aplicación de la inteligencia artificial en la interacción con los clientes. El evento reúne a responsables de la toma de decisiones, líderes de innovación y profesionales del sector que impulsan el futuro de la comunicación con los clientes y buscan elevar la experiencia digital a un nuevo nivel.

La feria se celebra en el Georgia World Congress Center de Atlanta, Georgia, uno de los recintos feriales y de congresos más grandes y modernos de Norteamérica. Está organizada por Fortem International Ltd., una empresa internacional especializada en la organización de ferias y congresos con sede en el Reino Unido. La compañía desarrolla eventos empresariales en todo el mundo centrados en tecnología, marketing, transformación digital y desarrollo empresarial. Gracias a su clara orientación hacia las tecnologías emergentes y las soluciones empresariales prácticas, la Customer Connect Expo se ha consolidado como un punto de encuentro de referencia para los profesionales que lideran la transformación digital de la gestión de clientes.

La feria pone el foco en las estrategias modernas de experiencia del cliente, la optimización del customer journey a lo largo de todos los puntos de contacto y las iniciativas destinadas a mejorar la satisfacción, la fidelización y el valor del ciclo de vida del cliente (Customer Lifetime Value). Un área especialmente destacada es la aplicación de la inteligencia artificial al servicio de atención al cliente. Temas como la IA generativa, la IA conversacional, los chatbots inteligentes, la automatización de procesos de soporte y la personalización impulsada por IA muestran cómo las empresas pueden hacer más eficientes sus interacciones con los clientes sin renunciar a experiencias más personalizadas. Estos contenidos se complementan con las últimas tendencias en comunicación omnicanal, soluciones digitales de autoservicio, interacción con el cliente en tiempo real y procesos de análisis y toma de decisiones basados en datos.

En la amplia zona expositiva, varios cientos de proveedores tecnológicos presentan sus productos y servicios más recientes. Entre ellos se incluyen sistemas CRM, plataformas para centros de contacto, soluciones de customer engagement, software de analítica y gestión de CX, herramientas de automatización, aplicaciones de inteligencia artificial y soluciones para la gestión de equipos y la comunicación digital con clientes. Los asistentes pueden obtener una visión completa de las tendencias actuales del mercado, así como comparar, probar y analizar directamente las distintas tecnologías junto a sus proveedores.

Entre los principales atractivos del evento destacan las ponencias magistrales de reconocidos expertos en experiencia del cliente, los casos prácticos presentados por empresas líderes, los talleres interactivos, las mesas de debate y las actividades de networking, como “CX Connect”. El programa está orientado a mostrar aplicaciones reales y estrategias de éxito contrastadas en el ámbito empresarial. Asimismo, se presentan de forma periódica tecnologías innovadoras y proyectos pioneros que establecen nuevos estándares en atención al cliente y experiencia del cliente. El valor diferencial de la feria reside en la combinación de exposición comercial, transferencia de conocimiento e intercambio de experiencias entre usuarios y proveedores de soluciones.

Los expositores proceden principalmente de sectores como el desarrollo de software, la gestión de la experiencia del cliente, la tecnología para centros de contacto, la inteligencia artificial, el marketing tecnológico, el análisis de datos, las telecomunicaciones, los servicios informáticos y la transformación digital. Por su parte, la feria está dirigida especialmente a directivos, responsables de CX, gestores de atención al cliente, responsables de centros de contacto, directores de marketing y transformación digital, responsables de TI y profesionales de innovación y transformación de prácticamente todos los sectores económicos, incluidos el comercio minorista, los servicios financieros, los seguros, las telecomunicaciones, la sanidad, la industria y el comercio electrónico.

La Customer Connect Expo forma parte de una serie internacional de eventos organizados por Fortem International en diferentes ubicaciones del mundo y centrados en la transformación digital, la tecnología y el desarrollo empresarial. Gracias a ello, los participantes tienen acceso a una red global de expertos, empresas y proveedores tecnológicos.

Por su combinación de experiencia del cliente, inteligencia artificial, análisis de datos y tecnologías innovadoras de servicio, la Customer Connect Expo se sitúa entre los eventos profesionales más relevantes para el futuro de la relación con el cliente. El Georgia World Congress Center aporta además una ubicación privilegiada en el centro de Atlanta, infraestructuras de última generación y una excelente proximidad a hoteles, restaurantes y lugares de interés turístico. El recinto se encuentra a poca distancia del Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta, uno de los más transitados del mundo, y ofrece un acceso cómodo mediante taxi, coche de alquiler o transporte público, proporcionando unas condiciones óptimas tanto para visitantes nacionales como internacionales.

La Customer Connect Expo tendrá lugar en 2 días de miércoles, 09. septiembre a jueves, 10. septiembre 2026 en Atlanta.